В компании ответили на жалобу клиента
В Новой почте рассказали, как получить компенсацию за поврежденную при транспортировке посылку.
Как передает "Хвиля", об этом сообщила пресс-служба компании в ответ на жалобу компании под постом в Фейсбук.
Так, иногда украинцы жалуются, что их посылка была повреждена во время транспортировки. При этом они интересуются, что делать в таком случае.
"Ага, просто молодцы, отправил чашу с мультиварки, и вот результат, приходит сообщение от получателя: Добрый день, получили вашу чашу, она немного погнута, такая и была, или это произошло в дороге", - написал один из клиентов компании.
В ответ на это в Новой почте порекомендовали получателю, который и был плательщиком, составит претензию на возмещение. При этом в компании заверили, что если повреждение были при транспортировке, то его обязательно компенсируют.
"Торопимся разобраться в ситуации и вернемся с ответом. Досадно, что у вас такое впечатление. Номер накладной мы увидели на фото, потому лишний раз вас не беспокоили. Видим, что посылка получена и плательщиком был получатель, поэтому советуем ему составить претензию на возмещение. Если повреждение произошло при транспортировке, то мы обязательно компенсируем", - говорится в сообщении компании.
Пи этом оформить претензию можно в ближайшем отделении Новой почты через трекинг на сайте или заполненный бланк отправить в личные сообщения. Бланк претензии доступен по ссылке: https://novaposhta.ua/.../Form_Pretension_individuals.pdf.
Отметим, что для облегчения процедуры получения компенсации Новая почта рекомендует соблюдать следующие рекомендации:
- сразу при получении проверяйте состояние отправки в присутствии представителя компании;
- при наличии претензий к состоянию отправления составьте акт приема-передачи и претензию;
- Обеспечьте надежную упаковку отправки. При необходимости обратитесь к специалистам компании;
- При оформлении ЭН указывайте реальную стоимость отправки.
Отказать в компенсации требований по претензии могут при следующих условиях:
В случае повреждения или нехватки внутри отправления, отказать в компенсации могут, если:
- Акт приемки-передачи оформлен не в момент получения отправки;
- Претензия оформлена без акта приемки-передачи.
- В случае, если содержимое отправки повреждено, а упаковка цела. Ситуация может произойти в случае, если вы ненадежно упаковали отправку внутри и, как результат, оно повредилось в процессе транспортировки. Рекомендуем по вопросам упаковки обратиться к специалистам компании «Новая почта».
- В случае, если отправка целая, но повреждена упаковка. Упаковка служит для защиты отправки. Если Вам важно сохранить упаковку, то рекомендуем воспользоваться дополнительными упаковочными материалами.
- В случае требований возмещения морального вреда.
- В других частных случаях.
Напомним, Новая почта запустила бесплатную доставку использованных шин для ВСУ.
